申明：这是一篇根据《改变自己》会员录音整理而成的读书笔记，文章加入了个人理解部分，如果想要了解更多，请前往“改变自己”公众号购买语音。
我们每次跟人聊天，不是加分就是减分。那些每次都加分或者超出期望的人，有一个共同点，就是在大多数情况下都能维持、增进感情或者实现自己的沟通目的。想要成为一个无往不利的沟通高手，这除了跟天生的共情、洞察他人的需求能力相关外，也是可以通过后天的培养来提升的。
那么，如何提升沟通能力呢？
第一、懂得在不同的情境中选择适合的行为和话语，也就是见人说人话，见鬼说鬼话。
具备这种技能，你需要为自己制定多种身体反应机制，你要为自己预设多种情境，同时为这种情境预设一个最优的处理方式。沟通高手与一般人的区别在于，他们沟通行为资料库的丰富程度。
每一个沟通高手都有一个庞大的沟通行为资料库，他在面对一个棘手的情境下，可能会有几种应对方式，不仅可以马上应对，而且衔接的很自然，不会让对话双方有很突兀的感觉。他们很有意识的从中选择了一个对自己最有利最有效的方式，就算其中一个方式没有取得理想的效果，他们也会迅速调整。反之，不会沟通的人，也就是情商很低的人，他们回应人的方式很单一，永远不知道要变通。
拥有多种行为反应是一个基础，沟通高手最关键的是会挑选恰当的行为。当你有了多种行为反应库之后，你要从几个方面判断当下的情势，来挑选最优的行为方式：
1、考虑情绪和情境。你可以通过对方的脸色、语气、眼神等来判断对方的心情，以此来判断不同的回应造成对方的反应；还要考虑自己情绪，因为不同情绪传达同样内容的效果是不同的；同时也要注意调整自动语气，以免引起对方的不适。
从情境来说，时间地点常常会影响沟通结果。非面对面沟通可以通过文字的语气词和标点符号来判断对方情绪，比如波浪号，表示轻松、调皮；省略号表达不安或者无语或者犹豫，感叹号表示非常激动；多的语气词表示更亲近或者心情更好等。
2、沟通的时候要明确目的是什么。你是想要拉近距离还是保持距离，在这个方向上的错误往往会导致交浅言深。提前明确目的，还能避免脑袋一热，同意了一些本该不同意的要求。
3、你对他人的认知是什么。每个人的一句话，背后都有他非常深刻的含义，这取决于这个人的背景、过去的经验、原生家庭、小时候精力、教育程度、经济实力、身份地位等等。如果对方是一个更敏感或者更局促的一个人，那么和他聊天要更谨慎一些，你需要照顾对方的情绪。
还有一个需要注意的方面就是提意见。如果你们有很好的信任关系，当然可以很直接的提出个人意见。给别人提意见，有时候即便你知道那个意见是对的，也不能直接说，要考虑对方能否做到，能否理解，你的意见是否是有建设性。
相对陌生的，最好不要随便给人意见，因为你们没有信任关系。你的意见或者批评并不会让他更感激你或者放弃自己的想法，而是让他更讨厌你，远离你。如果你要给别人提建议，你们要有很强的信任程度，否则，即便你说的是对的，对方听了不高兴，从此以后远离你了。
第二，要有同理心。
真正的沟通高手擅长和不同的人打交道，这是因为他们更有同理心，他能站在任何一种人的角度上去感受对方，感受对方的开心痛苦，感受对方的需求。同理心就是所谓的社交智力，就是你从另一个人的角度体验世界，重新创造个人观点的能力。他们更擅长处理非对等关系（比如比自己更年长或年轻，富有或贫穷，更有吸引力或者更缺乏吸引力的人，长辈或者上司）。
沟通中的同理心有三个层面。一是，先把自己的意见放到一边，先去理解别人的意见。它并不意味着要同意对方，但是可以在争执的时候 ，快速找到基本的共识。第二是情绪上，你能发现别人神情里或者话语中的恐惧、悲伤或者失望。第三，你要真的去关心对方的利益，不仅是在于对方的想法和感受，你要真诚的为对方的利益着想，这些都是设身处地、换位思考的方式。
如何提升自己同理心呢，那就是多多细心观察对方。当你习惯于多去琢磨对方在想什么，对方的需求，对方的情绪是什么的时候，自己的能力就提高了。我们每天都在接触各种各样的人，每天都是有训练机会的。锻炼自己的同理心比锻炼其他能力要容易的多，因为它每天都可以现学现用，所以自我反思是最重要的。
很多人没有意识到，沟通者最重要的就是要自我反思。你每天反思自己沟通的好坏，反思哪里沟通的好，哪里不对。
你要意识到自己说的每句话，做的每个眼神和肢体语言，它的后果和影响是什么。跟一个人谈完话以后，你要意识到有没有达到本来的目的和想要的结果呢？想靠近一个人的最好方式不是，让他帮自己什么，而是想自己能为他做什么。任何人都有需求，不要站在自己的角度考虑自己的需求，而是站在对方的角度考虑对方的需求。
沟通是不可逆的过程，我们没法回到过去，抹除当时不该说的话。但是，从今天以后你应该知道，要如何去弥补，在什么情境下说什么话更有效果。在跟别人沟通的任何一个时刻都不要放松自己，好好做自我反思，这其实就是元认知的能力。
比如在推销自己的观点的时候，你要知道怎么可以做到更好，别人反驳你，找出你的漏洞的时候，你就知道该怎么完善自己。沟通高手有两个动作：他们会事先完善自己的观点，所以在沟通过程中，他们都是会有所准备，他足够为你着想，站在你的角度体谅你，同时他又有理有据，深思熟虑；第二个能力就是，在发生冲突的时候，他知道如何以对方和自己的习惯去表达他自己。
如果你想成为沟通高手，需要不断做到就是不断的进行自我反思，这其实和改变自己要做的其他任何事都一样，每天进步一点点。
你可以从明天开始，每天和每一个人的沟通，每一段话，每一次聊天，都做一个自我反思：我这次沟通是一个有效的沟通吗？我达到了我的目的了吗？我增进了我们之间的感情吗？我解决了我们之间的问题了吗？我说错了什么，我说对了什么？
同时，你应该好好思考下，有什么电影或者电视剧里的人，是特别擅长沟通的，或者他说的一段话，一个情境是让你觉得特别赞的，记录下来。你可以分析分析，他用了什么方法，为什么他能沟通那么成功呢?只有当你分析的时候，你才能学会它。
从今天开始，每天反思自己吧。